Dodavatel udržitelných obalů a papíru Mundi zveřejnil výsledky své páté výroční zprávy o e-commerce, která podrobně popisuje celkové trendy, analýzy a postoje zákazníků v oblasti rozvoje e-commerce a také to, jak balení ovlivňuje celou jejich zkušenost.
Roční online průzkum byl proveden v posledním čtvrtletí roku 2023 a zahrnuje názory 6000 spotřebitelů. Tento výzkum a výsledná zpráva jsou založeny na přání poskytovat značkám elektronického obchodu klíčové informace, které nejlépe splňují potřeby spotřebitelů. Tato nejnovější zpráva také zahrnuje výsledky za jednotlivé země pro šest klíčových trhů: Česká republika, Francie, Německo, Polsko, Švédsko a Turecko.
Nedim Nishik, ředitel pro e-commerce ve skupině Mondi, řekl: "Cítili jsme potřebu sdílet více než jen trendy v oblasti balení, ale také odhalit zvyky utrácení, frekvenci nakupování, využívání sociálního obchodu a chování související s recyklací a opětovným použitím. Výsledek je pokladnicí dat užitečných pro každou společnost zabývající se elektronickým obchodováním, nejen pro ty, kteří se snaží uspokojit potřeby spotřebitelských obalů, ale také pro ty, kteří ovlivňují celou zkušenost. Doufáme také, že podpoříme spolupráci mezi obalovým průmyslem, platformami elektronického obchodu a dalšími klíčovými zúčastněných stran, abychom splnili očekávání spotřebitelů a úsilí o udržitelnost.“
Mezi vznikající trendy a nové poznatky patří to, co se děje kolem sociálního obchodu, re-commerce a mezigeneračního hnutí udržitelnosti. Celkově se zpráva zaměřuje na čtyři klíčové oblasti – chování spotřebitelů při nakupování online, postoje k balení a vybalování, vnímání a chování k recyklaci a opětovnému použití a budoucnost obalů pro e-commerce.
01 Sociální obchod podněcuje k nakupování
Téměř polovina (44 %) spotřebitelů za posledních 12 měsíců nakoupila prostřednictvím sociálního obchodu, přičemž Facebook a Instagram představovaly většinu nákupů, ve srovnání s 20 % u TikTok. Tento trend je obzvláště silný mezi mileniály a Gen Z, kteří utrácejí peníze především za módu. V posledních 12 měsících utratila mladší generace většinu svých peněz za módní produkty (asi 60 procent), zatímco kombinované výdaje za kosmetiku, krásu, sport a volný čas, technologie a domácí potřeby se pohybovaly mezi 30-40 procenty.
02 Celková frekvence online nakupování klesá a Gen X hledá nejlepší ceny
Navzdory poklesu frekvence nakupování v důsledku ekonomických omezení si 38 % spotřebitelů zachovalo své online nákupní zvyky, protože hledají lepší ceny a hodnotu. V roce 2023 se frekvence online nakupování mírně snížila. Může to být způsobeno tím, že nakupující se nadále vracejí do obchodů, protože nákupní chování se vrátilo k předpandemickým normám, nebo to může být tím, že nakupující nakupují méně online, protože se musí vyrovnávat se zvýšením životních nákladů. Stále ale pravidelně nakupují online, přičemž čtvrtina tak činí alespoň jednou týdně. Časově úsporná povaha online nakupování a pohodlí doručování domů jsou obzvláště přitažlivé pro všechny demografické skupiny a je známo, že generace X je ve srovnání s ostatními generacemi nejšetrnější na náklady.
Nedim Nishik dodal: "Tento průzkum ukazuje, že sociální obchod se stává běžnějším a móda je jednoznačně hnacím motorem růstu. Vidíme online maloobchodníky, kteří se velmi soustředí na zážitek z digitálního nakupování, a bezproblémová zkušenost s kanály sociálních médií je nutností. budoucnost."
03 Kvalita obalů a recyklovatelnost jsou důležitými faktory při rozhodování o nákupu, kdo nese náklady na vrácení?
Zákazníci upřednostňují kvalitu obalů a ochranu životního prostředí, přičemž 88 % zákazníků přikládá důležitost ochranným obalům a velká část zákazníků věří, že recyklovatelnost je důležitá. Existují regionální rozdíly, přičemž turečtí spotřebitelé vykazují vysokou poptávku po opakovaně uzavíratelných obalech. Růst trhu elektronického obchodu naznačuje, že spotřebitelé upřednostňují opakovaně použitelné obaly, což znamená, že maloobchodní prodejci elektronického obchodu musí zvážit chování po nákupu a splnit požadavky na udržitelnost oběhového hospodářství. Tradičně je vrácení zdarma, protože to podporuje nákup. Vzhledem k rostoucím nákladům a souvisejícím problémům s udržitelností 39 procent respondentů uvedlo, že nechtějí platit za výnosy, přičemž mileniálové a generace Z jsou nejvíce ochotni nést tyto náklady.
Téměř polovina lidí si značku znovu nekoupí, pokud obal nesplní očekávání
Není divu, vzhledem k tomu, že jde o generace, které vyrostly s konceptem vybalování, nejen vybalování, mileniálové a Gen Z opět vysoce hodnotí důležitost balení pro zážitek z vybalování – dvě třetiny (66 procent) Gen Z a 65 procent mileniálů to považuje za důležité nebo velmi důležité, ve srovnání s pouhými 46 procenty baby boomu. Negativní zkušenost s vybalováním, z nichž nejvíce zmiňovanou stížností bylo nadměrné balení, ukázala, že téměř polovina (47 %) uvedla, že by je to mohlo odradit od nákupu. Naproti tomu 45 procent uvedlo, že by si znovu nekoupili značku, jejíž obal by bylo obtížné recyklovat.
Celkově je zde kladen velký důraz na udržitelné a ekologické balení, aniž by byla ohrožena kvalita papíru, ochrana nebo celkový zážitek z rozbalování. Zpráva uvádí, že téměř 60 % spotřebitelů očekává, že v blízké budoucnosti budou používat kompostovatelné nebo recyklovatelné obaly.
